Na Minah Joias, queremos que sua experiência seja especial em cada detalhe. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos um processo simples e transparente.

Direito de Arrependimento

No caso de arrependimento ou desistência, o cliente poderá desistir da compra em até *7 (sete) dias corridos* após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, é necessário que:

• a solicitação seja feita dentro deste prazo;
• o produto seja devolvido sem sinais de uso;
• a peça esteja acompanhada da embalagem original, certificado de garantia (quando houver) e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, por meio do mesmo método de pagamento utilizado no pedido, observados os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão de crédito.

Troca por Defeito de Fabricação

Todas as peças da Minah Joias passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até *90 (noventa) dias* após o recebimento do produto.

Após a análise técnica da peça, a Minah Joias poderá:

• realizar o reparo do produto ou
• efetuar a substituição por uma peça igual ou equivalente ou
• disponibilizar crédito para uma nova compra ou
• realizar a devolução integral do valor pago, conforme previsto em lei.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• desgaste natural decorrente do uso;
• danos causados por mau uso, quedas, impactos ou contato com produtos químicos;
• escurecimento natural da prata ou desgaste do banho em decorrência do uso contínuo.

Trocas por Preferência ou Tamanho

Caso deseje trocar uma peça por outro modelo, tamanho ou simplesmente por preferência pessoal, a Minah Joias oferece, como cortesia, a possibilidade de troca em até *30 (trinta) dias* corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

• a peça não apresente sinais de uso;
• esteja em perfeitas condições;
• seja enviada com a embalagem original, certificado de garantia (quando houver) e nota fiscal.

Após a análise técnica da peça, a Minah Joias poderá:

• efetuar a substituição pela nova peça desejada ou
• disponibilizar crédito para uma nova compra, caso a peça desejada esteja indisponível.

Produtos Não Elegíveis para Troca

Não realizamos trocas de peças personalizadas ou produzidas sob encomenda, salvo em casos de defeito de fabricação ou nas hipóteses previstas em lei.

Como Solicitar:

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio do nosso Whatsapp (34 99196-9276) informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as orientações para o envio do produto.

Em caso de dúvidas, teremos prazer em ajudar.